Build empathy with users to inform research在研究前建立同理心

使用者檔案（User Profiles）：簡短的虛擬人物傳記，用於非正式的同理心練習。

使用者角色（User Personas）：在大量訪談後總結出的典型使用者群體，用於指導整個設計流程。

案例回顧：Zia’s Pizza App

訪談目標

瞭解人們在忙碌生活中如何安排飲食。

找出使用者點餐時遇到的問題。

訪談問題

你平時的生活安排是怎樣的？怎麼兼顧工作和飲食？

你多久點一次外賣？通常是什麼原因？

點餐時你遇到過什麼困難？這讓你感覺如何？

你覺得應該怎麼解決這些問題？

使用者檔案：Reena

年齡：37歲

住址：美國科羅拉多州Lakewood

家庭：單身，和前伴侶一起照顧女兒

工作：急救員

特點：工作時間不固定；愛好攀巖；有閱讀障礙（讀得慢，不易理解資訊）；關注健康和省錢。

同理心練習（Pre-Interview Empathy Exercise）

在正式訪談前，設計師會模擬Reena的可能反應，提前思考：

• Reena可能如何回答這些問題？

• 她的需求、挑戰和擔憂可能是什麼？

• 應如何最佳化問題，讓使用者回答時更舒適？

例如：

回答"點餐時有什麼困難？"的問題時，Reena可能會說："手機螢幕太小，文字難以快速瀏覽（因為我有閱讀障礙），這讓我感到不自信。"

設計師注意到：

• "困難"這個詞可能會讓使用者感到不舒服。

• 問題應該更友好，比如："你平時怎麼點餐？這個過程讓你感覺如何？"

• 如果使用者自己提到困難，再問："能多說一些這些困難嗎？"

這樣，設計師提前改進了問題，避免給使用者帶來壓力。

其他同理心練習

你可以選擇：

• 為四個模擬使用者進行同理心練習；

• 或與真實使用者進行簡短訪談。

步驟：

1. 模擬使用者回答問題，記錄他們的需求和問題。

2. 找出不同使用者的共同點。

3. 思考如何在產品中加入解決這些共同需求的功能。

例子：

設計師發現忙碌的父母（如Reena）沒時間每天看選單。所以他們設計了"收藏功能"：使用者可以儲存常點的餐廳和食物，方便快速下單。